Política de Devoluciones

En NETDU, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución para los diferentes planes de membresía y servicios contratados en nuestra plataforma.

1. Planes de Membresía (Profesores e Instituciones Educativas)

• Prueba gratuita: Los planes de membresía Básico y Premium incluyen una prueba gratuita de 7 días. Si cancelas antes de que termine este período, no se realizará ningún cargo.
• Pagos mensuales: Los planes de membresía son de pago anticipado y no reembolsables. No ofrecemos devoluciones por meses ya pagados, incluso si decides cancelar antes de que termine el período de suscripción.
• Cancelaciones: Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación evitará cargos futuros, pero el servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación.
• Errores en cobros: Si detectas un cobro indebido en tu cuenta, puedes contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores al cargo para solicitar una revisión y, si corresponde, un reembolso.

2. Publicidad y Promoción

• Servicios de publicidad (Google Ads, Front Page, Redes Sociales): No se ofrecen reembolsos una vez que la campaña ha sido activada. Sin embargo, si el servicio no ha sido ejecutado debido a un error de NETDU, procederemos con la reprogramación o reembolso parcial, según corresponda.

3. Eventos y Servicios Educativos

• Eventos organizados por NETDU: Si un evento es cancelado por NETDU, ofreceremos un reembolso completo o la opción de un crédito para futuros eventos.
• Servicios de terceros: NETDU no se hace responsable de reembolsos en servicios contratados directamente con terceros a través de la plataforma. En estos casos, te recomendamos contactar directamente al proveedor del servicio.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si cumples con los criterios de reembolso, sigue estos pasos para solicitarlo:

1. Envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico a [email protected].
2. Incluye la siguiente información:
   • Nombre y correo asociado a tu cuenta
   • Motivo de la solicitud
   • Prueba del cobro en caso de errores de facturación
3. Tiempo de procesamiento: Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

5. Excepciones y Consideraciones

• No se realizan reembolsos por falta de uso del servicio.
• Las políticas pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios.